Grundelementen
Das digitale Dänemark hat sich über die letzten Jahrzehnte zum EU-weit führenden Land im Bereich der öffentlichen Digitalisierung entwickelt. Bürger haben über das Bürgerportal borger.dk Zugang zu staatlichen Dienstleistungen, Unternehmen über das Unternehmerportal virk.dk, und jeder kann über das Gesundheitsportal sundhed.dk auf seine Gesundheitsdaten zugreifen.
Digitale Gesellschaft
Doch der öffentliche Sektor ist nicht der einzige digitalisierte Bereich. Auch bargeldloses Bezahlen, bspw. im Supermarkt, wird immer häufiger per Smartphone abgewickelt, die „Rejsekort“, eine aufladbare Karte im EC-Format, sorgt für papierlose Bus- und Zugfahrkarten, und selbst Parktickets werden über eine App gekauft.
Elektronische Identität
90 Prozent der Bevölkerung in Dänemark nutzen beinahe täglich ihre elektronische ID, um Zugriff auf öffentliche digitale Serviceleistungen zu erhalten, sich ins Internetbanking einzuloggen oder über das elektronische digitale Postsystem Briefe von öffentlichen Stellen zu lesen.DER ALLTAG IST FÜR ALLE DIGITAL
Warum Digitalisierung? Die Digitalisierung des öffentlichen Sektors ist eine Entwicklung der letzten vielen Jahrzehnte, die ernsthaft in Schwung kam, als in Dänemark zu Beginn des neuen Jahrtausends beschlossen wurde, sämtliche staatliche Zahlungen zu digitalisieren und anschließend digital-by-default einzuführen. Das heißt, dass die Kommunikation mit Behörden und Ämtern standardmäßig digital abläuft, es aber natürlich möglich ist, sich von dieser Regelung befreien zu lassen und den Kontakt weiterhin analog abzuwickeln. Letzteres trifft heute auf ca. 10 Prozent der Bürger zu. Grundlage für die Digitalisierung des öffentlichen Sektors war der Wunsch der dänischen Regierung, die öffentliche Verwaltung möglichst effizient zu gestalten. Ein Großteil der Administration sowie die Kommunikation mit Bürgern und Unternehmen läuft inzwischen elektronisch ab, und der Ansprach an die Digitalisierungsagenda ist nach wie vor sehr hoch. Praxisbeispiele kennen...